Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО — Юридические советы

Бизнесхак

О чем писать в коммерческом блоге? 5 советов по поиску тем

3 сентября 2020 2 968 просмотров

Олеся Ахмеджанова

Выбрали советы из книги Анны Шуст— предпринимателя, маркетолога, журналиста, создателя «Лаборатории эффективного блога» и автор блога sila.slova. Они помогут находить новые темы для постов и сделают ваш блог интересным и популярным.

Что за блог?

Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО - Юридические советы
О мой блог!

Коммерческий блог — это страница, которую ведет компания. Обычно посвящена продукту, который вы продаете: книгам, чехлам для телефонов, купальникам, печенькам. Такие блоги ведут копирайтеры, хотя часто авторами становятся сами сотрудники компании.

Формат такого бизнес-блога менее живой, чем лайфстайл-страница с шутками, личными историями и фотографиями из отпуска. Но и этот блог можно сделать по-настоящему интересным и полезным. Вот несколько способов, которые помогут найти темы.

Способ № 1. Записывайте и каталогизируйте вопросы, которые вам задают покупатели

Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО - Юридические советы
Источник

Фактически — это крутейший источник новых тем для публикаций. Вопросы люди задают разными способами: в х на ваших страницах в соцсетях, в телефонных разговорах с потенциальными заказчиками, в запросах в личные сообщения или по электронной почте.

Найдите способ сводить все эти вопросы в одном месте: заведите таблицу Excel или гугл-док и складывайте всё туда по темам: «Вопросы о таком-то товаре», «Вопросы о доставке», «Вопросы о нашем сервисе», «Вопросы об оплате»… Совсем скоро вы обнаружите, что списки вопросов получаются довольно большие и все время разрастаются.

Эти вопросы — в чистом виде то, что интересует вашу целевую аудиторию! И ответ на каждый из них можно превратить в несколько интересных постов.

Например, вам звонит человек звонит и спрашивает о том, каким способом сделаны принты на ваших толстовках. Оп — и у вас в руках идея для поста в блог. Озаглавить пост можно буквально таким же образом, каким был сформулирован вопрос покупателя: «Каким способом сделаны принты на этих толстовках».

Написали этот пост? Рассказали детали, преимущества, особенности? Отлично, теперь можно переформулировать тему на разные лады, рассмотреть ее под новыми углами зрения, чтобы получилось еще несколько ответвлений:

  • — Почему мы выбрали именно шелкографию для нанесения принтов на нашей толстовке?
  • — Сколько стирок выдержит принт на нашей толстовке?
  • — Насколько долговечен рисунок этого котика?

Пока это вопросы, которые лежат на поверхности. Но можно пойти глубже и написать целую историю о том, как вы ради эксперимента постирали эту толстовку с принтом при температуре 90 градусов и что из этого вышло. При условии, конечно, что история

со счастливым концом и вам есть чем похвалиться. Или расскажите о том, как толстовка случайно попала в какие-нибудь еще экстремальные условия и принт остался в неизменном виде, выдержал все испытания.

Способ № 2. Используйте разные форматы и жанры текстов

  1. Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО - Юридические советы
    Источник
  2. Когда соберете полный список волнующих ваших покупателей вопросов, поэкспериментируйте с формой изложения материала. Это могут быть:
  3. — зарисовки;
  4. — забавные истории;
  5. — интервью с покупателями — об их пользовательском опыте, впечатлениях об использовании продукта;
  6. — репортаж о том, как что-то происходит с вами или вашим продуктом — например, как на производстве наносят принты или как в магазине покупатели выбирают готовые товары;
  7. — тест-драйв вашей новинки, идеально — когда вы предлагаете новинки для тестирования независимым авторам, каждый из них рассказывает в итоге какую-то свою историю, а вы можете публиковать их на своей странице;
  8. — отзыв покупателя о продукте;
  9. — кейс — как ваш продукт изменил жизнь какого-то человека к лучшему, история в формате «было плохо, человек был недоволен» — «сделали так-то, внедрили то-то» — «стало лучше вот по таким-то показателям»;
  10. — ньюсджекинг — отслеживайте интересные новости по теме вашего блога.
  11. Взять опять же толстовки с принтами: новости могут быть и о том, как голливудские знаменитости гуляют с детьми в парке, и о том, как какой-то всемирно известный бренд выпустил толстовку с провокационным принтом или по цене автомобиля…
  12. Когда вы начнете регулярно отслеживать новости по вашей теме, у вас появится много подобных историй в запасе.
  13. Прикладывая разные виды и жанры текстов к одной и той же теме, ее можно развивать почти до бесконечности.

Способ № 3. Собирайте истории ваших покупателей

Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО - Юридические советы
Источник

Авторы коммерческих аккаунтов часто теряются, придумывая, где вообще эти истории брать. Покупатели действительно довольно неохотно пишут позитивные и содержательные отзывы. Для таких случаев есть алгоритм.

Как получать больше содержательных отзывов

Поменяйте подход к их получению.

Обычно как бывает: после покупки человеку в лучшем случае или приходит автоматическая рассылка по электронной почте с вопросом «Все ли вам понравилось?», или продавец пишет тем же способом, которым он общался с покупателем раньше (в личные сообщения в соцсетях, в мессенджер), что-то вроде: «Пожалуйста, оставьте отзыв о покупке». 90% таких просьб остаются без ответа.

Гораздо продуктивнее звонить вашим покупателям и разговаривать с ними вживую. Отзывы и истории начнут появляться у вас гораздо чаще.

Рассказать что-то в течение одной-двух минут всегда проще, чем написать, оформить это в какое-то связное повествование. Кроме того, в живом общении вы услышите информацию, за которую можно дополнительно зацепиться — и узнать целую историю от вашего покупателя.

Как это работает?

Одна из слушательниц лекции Анны Шуст занималась пошивом концертных костюмов для вокалистов и рассказала ей, что узнала от одной из покупательниц благодаря этому способу.

Выяснилось, что незадолго до выступления на костюм покушалась собака: домашний любимец лабрадор Джерри хотел сожрать кофточку со стразами, ее буквально достали у него из пасти.

Но оказалось, что костюм был сшит настолько добротно, что даже в результате такого чудовищного воздействия внешний вид практически не пострадал, даже все стразы остались на местах. Достаточно было просто прополоскать изделие в теплой мыльной воде — и оно снова выглядело как новенькое.

  • Этой историей покупательница поделилась по телефону в ответ на простой вопрос «Как у вас прошло выступление в этом костюме, расскажите».
  • Если бы такая просьба пришла ей в письменном виде, вероятность 99%, что историю с собакой никто бы не узнал.
  • Потому что написать ее — дело гораздо более трудоемкое, чем рассказать.

Только не забывает спрашивать разрешение на публикацию таких историй в вашем блоге. Публиковать можно и анонимно, если человек по каким-то причинам не хочет, чтобы вы ссылались на его аккаунт.

Но лучше всего, когда он все-таки разрешает упоминать его страницу. Так другие ваши читатели видят, что это реально существующий человек, а не выдуманный персонаж.

Такой ход повышает доверие к тому, что вы публикуете.

Способ № 4. Онлайн-консультации в блоге, чаты, бесплатные услуги для потенциальных покупателей

Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО - Юридические советы
Источник

Запускайте такие штуки на своей странице, бесплатно консультируйте в х потенциальных покупателей по тонкостям использования ваших товаров или услуг, по их подбору. В этом формате также будут проявляться сомнения, возражения, страхи потенциальных клиентов, которые мешают им решиться на покупку. Эти же вопросы можно будет превращать в темы для новых постов в дальнейшем.

Способ № 5. Смежные интересы вашей аудитории

Источник

Для читателей может оказаться полезным, если вы разбавите основной контент страницы некоторым количеством публикаций по смежным интересам ваших подписчиков.

Нафантазировать, предположить или смоделировать список смежных интересов не так просто. Это похоже на игру в «угадайку».

Поэтому получать эту информацию нужно от реальных покупателей в процессе опросов и составления аватара клиента. Например, смежными интересами подписчиков коммерческой страницы детского центра творчества могут быть темы детской психологии или детского здоровья.

По материалам книги «О мой блог!»

Обложка отсюда

8 основных юридических ошибок в работе интернет-магазинов: юридические проблемы интернет-магазинов

Интернет-продажи в последние годы заметно упростили как сам институт торговли, так и взаимоотношения между покупателем и продавцом. Товар на сайте можно внимательно рассмотреть, изучить состав, инструкцию по применению не выходя из дома.

Приняв же решение о покупке, остается только кликать мышкой, оплачивать и ждать доставки. А продавцу — считать прибыль.

Но на деле в этом процессе возникают юридические тонкости, невнимание к которым порой может ударить по репутации владельца интернет-площадки, привести к убыточности предприятия и втянуть стороны в затяжные судебные разбирательства.

Рассмотрим типичные юридические проблемы, с которыми приходится сталкиваться владельцам интернет-магазинов, и будем учиться на чужих ошибках, чтобы избежать своих.

Ошибка №1 На сайте интернет-магазина не опубликована политика конфиденциальности

Напомним, что, заполняя на сайте интернет-магазина форму обратной связи, покупатель вводит свои имя и фамилию, адрес, номер телефона. И эта открытость регулируется Федеральным Законом «О персональных данных». Владелец интернет-магазина признается оператором по обработке персональных данных.

Следовательно, он обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления третьим лицам. Об этом говорится в статье «Обязанности оператора» Федерального закона.

В этой же статье зафиксировано, что оператор должен донести свою политику обработки данных до аудитории. А потребитель должен с ней согласиться, поставив «галочку», что называется, в трезвом уме и в твердой памяти. Предполагается, что оператор персональных данных должен оценить тип потенциальных угроз для хранимых данных.

Знать, какие меры по их сбережению принимаются провайдером услуг.

Юристы советуют перед оформлением заказа еще раз предложить покупателю согласиться с Политикой конфиденциальности. Этот основополагающий документ быть доступен по любой ссылке, из любого раздела сайта интернет-магазина.

Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО - Юридические советы

Ошибка №2 Неполная информация о товаре, услуге, продукте

Поскольку покупатель не может визуально оценить потенциальную покупку, в интернет-магазине он должен получить максимально полную информацию о свойствах и характеристиках товара. И здесь на страже приобретающей стороны «Закон о защите прав потребителей», который обязывает продавца предоставить покупателю:

  • информацию о потребительских свойствах товара (опубликованная инструкция применения, состав, последствия применения (например, если речь идет о косметике);
  • полный адрес производителя. То есть не просто написать «Китай», а указать конкретный город, улицу;
  • адрес, телефон, факс, электронный ящик продавца;
  • информацию о том, был ли данный товар в ремонте;
  • цену, порядок оплаты товара, условия доставки;
  • информацию о сроке службы, сроке годности;
  • оговорить условия гарантийного обслуживания.
Читайте также:  Кто обязан менять краны от стояка на разводку в муниципальной квартире - Юридические советы

Продавец на эти требования может возразить, что на каждом товаре есть штрих-код, в котором зашифрованы данные о товаре, однако он не считается главным источником для получения информации.

Если возникнет спор по данному вопросу, то помните, что Кодекс об административных правонарушениях наказывает эти нарушения штрафом, размер которых зависит от юридического статуса продавца. Для должностных лиц — в размере от одной до трех тысяч рублей, для юридических — в десять раз больше, от десяти до тридцати тысяч.

Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО - Юридические советы

Ошибка №3 Не защищены права на интеллектуальную собственность

Распространенная ситуация — приятели сообща открывают интернет-магазин, а потом, не сойдясь во взглядах на процесс торговли , решают расстаться. И начинают тянуть одеяло на себя, выясняя, а чья вообще была идея, кто придумал название, а кто вложил больше.

Все эти вопросы лучше решать еще «на берегу», регистрируя права на сам сайт, прикладное программное обеспечение, законодательно фиксировать его название. Делать это нужно еще и потому, что нередки ситуации хищения результата вашего умственного труда.

У успешной торговой площадки может появиться сайт-дублер с похожим названием, дизайном, а вы будете только разводить руками. Возможен и другой расклад: вам понравилось дизайн-оформление уже работающего интернет-магазина и вы заказали аналогичный.

Будьте аккуратнее в подобном подражании, поскольку в юридический практике авторского права существует такой термин как «производное произведение». Проще говоря, прежде чем копировать, нужно попросить разрешения у правообладателя.

Юристы в сфере IT советуют перед началом регистрации интернет-магазина проверить патентную базу, посмотреть, возможно, товарные знаки с похожим названием уже зарегистрированы. А также беречь доменное имя, и никогда не регистрировать его на своих сотрудников: ведь они могут уволиться и «унести» с собой доменное имя вашего магазина, либо заведут разговор о выкупе.

Ошибка №4 Нет информации о рекламодателе

Эта ошибка особенно болезненна для интернет-бирж и интернет-аукционов, которые являются посредниками при продаже чужих товаров и услуг. Такие взаимоотношения должны происходить при соблюдении Федерального закона «О рекламе».

На сайте следует разместить название организации, место ее нахождения и номер государственной регистрации.

Если речь идет об индивидуальном предпринимателе, то необходимо указать не только имя, отчество и фамилию, но и госномер о регистрации физического лица в качестве ИП.

Но оговоримся, что те интернет-магазины, которые реализуют свои товары и услуги сами, без посредников, под соблюдение этого закона не попадают.

Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО - Юридические советы

Ошибка №5 Договоры с поставщиками заключаются в виде электронных сообщений

Весь прогрессивный мир стремится к упрощению: олигархи отказываются от статусных брендов, а владельцы интернет-магазинов, которые еще вчера множили макулатуру, подписывая с партнерами многостраничные договоры, сегодня общаются по электронной почте, а то и вообще — в вайбере.

Там же и сделки заключают. Если вы тоже так делаете, то, наверное, знаете, что электронные сообщения не имеют юридической силы. И в спорной ситуации их невозможно будет приложить в качестве доказательства. Но есть один вариант — это специальное соглашение.

Если изначально оно заключено между партнерами, то при наличии электронной подписи такие сообщения уже имеют емкую юридическую силу. Согласно Закону «Об электронной подписи» электронная подпись являются аргументом там, где необходимо доказать, что спорный документ отправлен данным лицом.

Учитывайте, что есть простая электронная подпись (ПЭП), неквалифицированная электронная подпись (НЭП) и квалифицированная (КЭП). Первая подходит для стандартного документооборота в рамках компании, вторая позволяет определить автора, но не гарантирует неизменность договора после его подписания.

Самая крутая – квалифицированная электронная подпись, именно она наделяет сообщения полной юридической силой.

Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО - Юридические советы

Ошибка №6 Использование при описании товаров чужих фотографий

Для того чтобы продукт эффективно продавался, его надо красиво подать. И хорошие снимки в описании товара — это важно. Товар, снятый с разных ракурсов, выглядит выигрышнее того, что предложен лишь в фото, скопированной с инструкции.

Но не следует забывать, что фотографии являются объектом авторского права, и у чужих снимков, опубликованных на вашем сайте, может отыскаться реальный хозяин. Что невесело, с претензиями.

Поэтому для создания качественного портфолио привлекайте своего фотографа (если таковой имеется в штате, конечно). Заключайте трудовой договор на выполнение работ, в котором необходимо указать, что снимки нужны для интернет-магазина.

Если вы решаете создать портфолио с фотографом-фрилансером, подписывайте договор авторского заказа. В нем нужно предусмотреть все тонкости: для чего создается фото, где оно будет «висеть», стиль и т.д.

И обязательно договор должен фиксировать то, что после выполнения работ права на него перейдут от автора к вам. И да, выставляя снимок на сайт, ставьте на него свой логотип и знак копирайта, так спокойнее.

Размещение в Интернете учебных материалов о коммерческом ПО - Юридические советы

Ошибка №7 Особенности доставки

При купле-продаже дистанционным способом момент доставки проговаривается отдельно. У кого-то доставка входит в стоимость продукта, где-то оплачивается отдельно. Отсутствие таковой услуги является нарушением. Продавец обязан предложить один или несколько способов, путем которых товар дойдет до получателя.

Это может быть доставка собственной курьерской службой или посредством «Почты России». В любом случае при заключении договора, оформлении заказа потребителю должна быть предоставлена вся полнота информации об условиях доставки. Если этого не сделать, то могут возникнуть спорные моменты.

Помните, что договор купли-продажи считается исполненным не тогда, когда вы отправили оплаченный заказ, а когда он дошел до покупателя.

Даже если вы учли все вышеизложенное, помните, что купленный товар вам могут вернуть в течение семи дней с момента его получения покупателем. Клиент может просто передумать, и это законно.

Ошибка №8 Пренебрегать услугами юриста

Конечно, содержать штатного юриста может себе позволить только крупный интернет-магазин. Но и игрокам помельче не следует пренебрегать грамотной юридической помощью, ведь посыл «сами разберемся» может сослужить дурную службу.

Юрист научит разбираться в стандартных конфликтных ситуациях, разработает порядок их рассмотрения.

Он поможет создать юридически грамотные бланки заказа и возврата товара, подготовят всю необходимую и обязательную информацию для разделов сайта.

На стороне его стороне профессиональные знания, опыт и контакты с коллегами. Но это должен быть именно юрист из сферы высоких технологий, а не просто специалист с какими-то юридическими знаниями.

Он посмотрит документы, посоветует, что в них необходимо изменить, чтобы они работали на вас, а не против.

Если возникает конфликтная ситуация с возвратом, ремонтом товара, именно юрист может объективно оценить возможные риски и определить: это реальная угроза вашему бизнесу или обычный потребительский «терроризм».

Подытоживая, предлагаем вам памятку законодательных актов, которыми в России регламентируется дистанционная торговля:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992;

Какие документы нужны для сайта? Полный список

Если у предпринимателя есть сайт, он должен выложить в общий доступ обязательные документы. 

В подвалах сайтов можно найти документы с разными названиями. Поэтому не совсем понятно, что всё-таки требует закон. 

Мы разобрались с названиями документов. Рассказываем, что нужно обязательно выложить на сайт для защиты от претензий надзорных органов и клиентов.

Максимально коротко: правовые документы для сайта

  • Когда через сайт продают товары или связываются с посетителями, выкладывают следующее:
  • — публичную оферту — на каких условиях предлагаете купить товар или пользоваться сайтом;
  • — документ, определяющий политику в отношении обработки персональных данных — зачем собираете имена и контакты людей, как защищаете от утечки;
  • — контактные данные предпринимателя.
  • За отсутствие документов госорганы штрафуют.

А почему на сайтах документы называются по-разному? какие заголовки верные? 

Публичную оферту и политику конфиденциальности именуют по-разному, потому что в законе не написаны названия этих документов. 

Обычно название публичной оферты зависит от направленности сайта. 

Интернет-магазины включают публичную оферту в правила продаж. Журналам и площадкам для объявлений больше подходит правила пользования сайтом. Сервисы наподобие Эльбы нередко включают публичную оферту в лицензионное соглашение. Всё это один документ — публичная оферта.

Часто интернет-магазины делят публичную оферту на блоки с понятными названиями. Отсюда в подвале сайтов появляются разделы о доставке, возврате товара и способах оплаты. Это делают для удобства пользователей. Люди вряд ли найдут нужную информацию в длинном юридическом документе. Мы нашли такое на Вайлдберриз. 

Документу для обработки персональных данных тоже дают разные названия. Самое прижившееся — политика конфиденциальности, например, есть у Хабра. У Контура это политика обработки персональных данных. 

Публичную оферту и положение о персональных данных можно объединить в один документ. Так, к примеру, сделал Хэдхантер: о размещении вакансий и обработке данных прописали в условиях использования сайтов.

В общем, названия документов на сайт — дело ваше. Лишь бы они не путали клиентов. 

Теперь расскажем подробно про каждый документ и контактные данные.

Публичная оферта 

Публичная оферта — это предложение любому посетителю сайта заключить договор. Так следует из ст. 437 ГК РФ. Условия заключения договора прописывают в документе, который выкладывают в общий доступ на сайте.

Читайте также:  Оказание медицинских услуг - Юридические советы

Мы уже говорили, что содержание публичной оферты зависит от цели сайта. Магазины записывают, как заказать и оплатить товар. Сервисы для поиска работы пишут правила размещения вакансий и резюме. Разработчики — как скачать и оплатить программу. 

Интернет-магазинам: как по закону торговать в сети

Отсюда ваша задача — скачать шаблон публичной оферты и переделать под свой бизнес.

Принципиально написать, каким действием пользователь соглашается с публичной оферты. Это называется акцептом. Оферта + акцепт = договор.

Согласиться с офертой можно через регистрацию в личном кабинете, оформление заказа, оплату товара, скачивание программы — как вам нужно.

За отсутствие на сайте внятной публичной оферты штрафует Роспотребнадзор по ст. 14.5 КоАП РФ. Но касается это только сайтов с товарами и услугами потребителям — людям, которые покупают лично для себя.

Условия публичной оферты — это не просто формальность. По ним разрешают споры с клиентами. 

Например, в одном деле мужчина пытался вернуть билеты, которые купил через сайт турагентства. 

Владельцы сайта в суде сказали, что по условиям публичной оферты билеты на чартеры невозвратны. 

Суд согласился: публичная оферта выложена в общий доступ, мужчина видел её, а факт оплаты билетов считаются согласием на условия. Купленные билеты вернуть нельзя. 

Документ, определяющей политику в отношении обработки персональных данных

Политика конфиденциальности нужна, чтобы рассказать человеку на сайте, какие персональные данные о нём собирают и как защищают от утечки. В ней же пишут, какое действие считается согласием пользователя на сбор. Например, создание учётной записи или оформление подписки на рассылку. 

Часто в документ включают предупреждение о сборе cookies — обезличенных данных посетителя, которые используют Яндекс.Метрика и Гугл.Аналитика.

Политика конфиденциальности обязательна для предпринимателей, которые получают имена, телефоны, электронные почты и адреса людей через сайт. Это прямо сказано в п. 2 ст. 2 ст. 18.1 Закона 152-ФЗ. За отсутствие документа штрафует Роскомнадзор по ст. 13.11 КоАП.

Пошаговая инструкция для составления политики конфиденциальности

Контактные данные

Наименование бизнеса на сайте нужно, чтобы клиент знал, с нем заключает договор. Адрес — куда писать претензии.

Интернет-магазины обязательно пишут полное название организации продавца или имя предпринимателя с данными о регистрации и адрес места нахождения. Это требование из п. 8 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № О дистанционных продажах.

Требований к публикации наименования и адреса в законе нет. Контактные данные располагают на сайте так, чтобы любой пользователь легко нашёл их. Вроде бы мелочь, но Роспотребнадзор иногда штрафует за их отсутствие по 1 ст. 14.5 КоАП РФ.

Например, Роспотребнадзор завёл административное дело по жалобе клиента на владельцев стекольной компании. У них на сайте была путаница с контактами — в соответствующем разделе значились наименование, адрес и телефон какой-то другой фирмы. А реквизиты были спрятаны скрытой гиперссылкой. Так нельзя.

Статья актуальна на 02.02.2021

Какие юридические документы обязательно должны быть размещены на вашем сайте — Право на vc.ru

Если вы недавно запустили свой сайт или только планируете его создать, вам обязательно нужно знать о том, какие документы необходимо разместить на веб-ресурсе.

Однако сейчас столько информации, что легко запутаться, так и не разобравшись, чего же на самом деле требует российское законодательство. Объясняем в самой простой и понятной форме — что, зачем и для чего нужно выложить на сайт.

Информация о продавце — название компании, адрес, контактные телефоны и иные способы связи (электронная почта, социальные сети).

Если ваш сайт зарегистрирован в качестве СМИ, тогда также необходимо разместить на портале номер свидетельства о регистрации. Можно просто указать номер, как это сделали в Медузе, а можно выложить само свидетельство, как поступили на сайте Лента.ру.

Название компании и её адрес необходимы для того, чтобы пользователь сайта знал, с какой фирмой он заключает договор и куда может написать претензию.

Где указывать данные на сайте

Особых требований к тому, где именно должны размещаться реквизиты, нет. Просто эта информация должна быть расположена в легкодоступном месте, чтобы клиент сайта легко мог её найти и ознакомиться.

Что будет, если не выложить

Наличие реквизитов на сайте регулируется Постановлением правительства РФ от 27.09.2007 «О дистанционных продажах» и законом «О защите прав потребителей». При отсутствии документа штрафные санкции могут составлять до 40 тысяч рублей.

Также за отсутствие реквизитов может иногда выписывает штрафы Роспотребнадзор — по пункту 1 статьи 14.5 КоАП РФ. Например, один раз была оштрафована компания, у которой реквизиты были спрятаны гиперссылкой, а в соответствующем разделе сайта значилась некорректная информация.

Документ, в котором прописаны основные правила пользования сайтом. По большому счёту это договор между пользователями сайта и его владельцем. Если составить пользовательское соглашение должным образом, прописав все нюансы и обезопасив не только владельца сайта, но и клиента, таким образом можно сформировать более открытый и дружественный образ компании, готовой к честному диалогу.

Договорная основа позволяет в законодательном порядке разрешить все вопросы и споры, возникающие в процессе взаимодействия с клиентом.

Что будет, если не выложить

Российское законодательство не обязывает на всех интернет-ресурсах размещать этот документ, скорее это требуется для юридической защиты самого владельца и его контента.

Один из главных документов на сайте, поскольку сейчас вопрос безопасности в интернете является наиболее важным. Благодаря этому соглашению пользователь доверяет владельцу сайта свои личные данные, а, следовательно, и ответственность за их неразглашение.

Что будет, если не выложить

В соответствии со статьей 137 УК РФ использование персональных данных без разрешения обладателя ведёт к четырём месяцам ареста. Также за нарушение закона «О персональных данных» владелец сайта может понести гражданскую, уголовную, административную и дисциплинарную ответственность.

Получив доступ к персональным данным, владелец сайта должен объяснить клиенту, на каких условиях он будет пользоваться его личными сведениями.

С целью рассказать пользователю портала о необходимости предоставления персональных данных и убедить его в абсолютной безопасности и сохранности личной информации.

Что будет, если не выложить

Наличие этого документа не регулируется никакими законодательными актами, однако для большей открытости большинство сайтов предпочитают публиковать такую информацию.

По большому счёту — это предложение владельца сайта о заключении сделки. То есть, приобретая любой товар/услугу на портале, пользователь одновременно соглашается с условиями, на которых эти товар/услуга ему предоставляются.

Чтобы объяснить клиенту, на каких условиях вы будете сотрудничать.

Что будет, если не выложить

Публиковать этот документ на сайте не требуется с юридической точки зрения, однако всем интернет-магазинам и сервисам по предоставлению услуг он необходим.

Оферта избавит владельца сайта и клиента от бумажной волокиты — сторонам не придётся подписывать договор на бумажном носителе, обмениваться копиями и т.п.

Пользователь просто заходит на веб-ресурс, читает оферту и, если его все устраивает, приобретает определённый товар или услугу на прописанных условиях.

Оферта может не только рассказать клиенту об условиях сотрудничества, но показать какие-то выгодные преимущества — короткий срок доставки, отсутствие предоплаты, возможность быстрого обмена товара и т.п.

Поскольку в законе не прописаны чёткие определения понятий Пользовательское соглашение и Публичная оферта, то большинство сайтов именуют их по-разному. Например, на сайте Связной публичная оферта включена в раздел Условия продажи, у магазина М Видео есть специальный блок под названием Официальное уведомление.

А вот у интернет-магазин Lamoda на сайте размещено стандартное Пользовательское соглашение.

Что касается сбора персональных данных, то эта информация, как правило, содержится в разделе Политика конфиденциальности (как, например, у маркетплейса Ozon) или в блоке Политика в отношении обработки персональных данных (так сделал дискаунтер Ситилинк).

Также стоит обратить внимание, что все договоры в интернет-пространстве всегда должны заключаться в формате офертно-акцептной системы. Акцепт — это действие, которым пользователь соглашается с условиями сайта.

То есть необходимо прописать, каким именно действием клиент выразит согласие — поставит галочку, зарегистрируется в личном кабинете, перейдет по ссылке и т.п.

При этом заранее проставлять галочки вместо пользователя запрещено!

Разъяснение по вопросу административной ответственности за изготовление, распространение, размещение агитационных материалов с нарушением требований законодательства о выборах

Вопрос административной ответственности за изготовление, распространение, размещение агитационных материалов с нарушением требований законодательства о выборах регулируется статьей 5.12 КоАП РФ «Изготовление, распространение или размещение агитационных материалов с нарушением требований законодательства о выборах и референдумах».

Часть 1 статьи 5.

12 предусматривает административную ответственность за изготовление или распространение в период подготовки и выборов, референдума печатных, аудиовизуальных и иных агитационных материалов с нарушением требований, установленных законодательством о выборах и референдумах, и влечет наказание в виде штрафа на граждан в размере от одной тысячи до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц – от двух тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Агитационные материалы — это печатные, аудиовизуальные и иные материалы, содержащие признаки предвыборной агитации (агитации по вопросам референдума) и предназначенные для массового распространения, обнародования в период избирательной кампании (кампании референдума).

Читайте также:  Хозяин требует вернуть деньги за ремонт - Юридические советы

Печатные материалы — это листовки, плакаты, газеты, брошюры, календари и т.п. материалы, выполненные, как правило, на бумажном носителе. Аудиовизуальные материалы — изготовленные с помощью технических средств и сохраненные на кассетах, дисках и т.п.

носителях произведения либо материалы, состоящие из зафиксированной серии связанных между собой кадров (с сопровождением или без сопровождения их звуком), предназначенные для зрительного и слухового восприятия (кинематографические произведения, теле- и видеофильмы, диафильмы, слайды и т.п.

).

Изготовление агитационных материалов можно рассматривать как завершенный технологический процесс, результатом которого является конечная продукция — партия агитационных материалов.

Под распространением понимается доведение агитационных материалов до широкого круга избирателей (участников референдума) с использованием разнообразных способов (раздача в руки, расклеивание, вывешивание на вертикальной поверхности, раскладывание по почтовым ящикам, на горизонтальной поверхности и т.п.).

В соответствии со статьей 54 Федерального закона РФ от 12.06.2002 № 67-ФЗ  «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации» все агитационные материалы должны изготавливаться на территории Российской Федерации.

Все печатные и аудиовизуальные агитационные материалы должны содержать наименование, юридический адрес и идентификационный номер налогоплательщика организации (фамилию, имя, отчество лица и наименование субъекта Российской Федерации, района, города, иного населенного пункта, где находится место его жительства), изготовившей (изготовившего) данные материалы, наименование организации (фамилию, имя, отчество лица), заказавшей (заказавшего) их, а также информацию о тираже и дате выпуска этих материалов и указание об оплате их изготовления из средств соответствующего избирательного фонда, фонда референдума.

Агитационные материалы не могут содержать коммерческую рекламу. Использование изображения физического лица, высказываний физического лица о кандидате, об избирательном объединении в агитационных материалах возможно только с письменного согласия данного физического лица.

Документ, подтверждающий такое согласие, представляется в комиссию вместе с экземплярами агитационных материалов.

В случае нарушения данного требования относительно агитационных материалов, размещаемых на каналах организаций телерадиовещания или в периодических печатных изданиях, ответственность наступает по ст. 5.

8 КоАП РФ «Нарушение предусмотренных законодательством о выборах и референдумах порядка и условий проведения предвыборной агитации, агитации по вопросам референдума на каналах организаций, осуществляющих теле- и (или) радиовещание, и в периодических печатных изданиях».

Часть 2 статьи 5.12.

КоАП РФ предусматривает ответственность за размещение печатных агитационных материалов в местах, где это запрещено федеральным законом, либо размещение этих материалов в помещениях, зданиях, на сооружениях и иных объектах без разрешения собственников или владельцев указанных объектов и влечет наказание в виде штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц – от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на юридических лиц – от двадцати до  тридцати тысяч рублей.

7 правил оформления публичной оферты для интернет-стартапа

Если вы начинаете бизнес в интернете, не разместив на сайте публичную оферту, отношения с клиентами будут регулироваться общими нормами законодательства, которые не учитывают индивидуальные особенности вашего бизнеса. Это прямой путь к конфликтам.

Например, вы берёте с клиентов деньги как агент, а услуги выполняют третьи лица. Если не раскрыть эту схему в оферте, юридически исполнителем услуг будете считаться вы сами — и именно вам, а не тем, кто их фактически оказал, клиенты в случае чего предъявят претензии. Так устроено российское законодательство.

Юрист в сфере IT, корпоративного и договорного права Евгений Рябов объясняет, каких ещё ошибок важно избежать, оформляя публичную оферту.

Публичная оферта отличается от простой оферты тем, что первая адресована неопределённому кругу лиц, вторая — кому-то конкретному, но понятно, что на сайтах и в мобильных приложениях, как правило, размещаются именно публичные оферты. Для удобства далее публичную оферту я буду называть просто офертой.

На самом деле оферта сама по себе ничего не регулирует. С юридической точки зрения оферта — это всего лишь предложение клиенту заключить договор на указанных в ней условиях. Чтобы оферта превратилась в договор, клиент должен её акцептовать.

В соответствии со статьёй 432 Гражданского кодекса договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной стороной и её акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Размещение оферты в электронной форме на сайте компании равнозначно направлению оферты клиенту. А совершение клиентом действия, предусмотренного такой офертой, является её акцептом.

Это был необходимый ликбез. Перехожу к практическим советам.

Совет №1. Не используйте публичные оферты, заимствованные у сервисов-конкурентов. Каждый бизнес уникален и имеет не только экономические, но и юридические особенности.

К примеру, сервис-конкурент работает исключительно с клиентами, являющимися субъектами предпринимательской деятельности, а вы в дополнение к ним — ещё и с обычными физическими лицами. Заметить эту особенность бизнеса не всегда просто, а правовое регулирование отношений с каждой категорией клиентов имеет свои особенности.

Совет №2. Если вы можете уйти из-под действия закона о защите прав потребителей, то сделайте это скорее.

Закон и правоприменительная практика о защите прав потребителей обладает довольно высокой ангажированностью в пользу потребителей. Это часто бывает не на руку бизнесменам.

Однако, если вы не можете поменять клиента, иногда можно немного скорректировать бизнес-модель и сделать так, чтобы потребители ничего не платили сервису. В этом случае закон о защите потребителей не работает, поскольку он регулирует исключительно возмездные отношения между потребителями и бизнесом. Таким образом можно абсолютно легально выйти из-под регулирования указанного закона.

Совет №3. Структурируя оферту, начните с создания матрицы юридических рисков.

Матрица юридических рисков — это перечень угроз и ситуаций, которые могут навредить бизнесу с юридической точки зрения. В идеале оферта должна закрывать все возможные юридические риски.

Совет №4. Не стоит надеяться на то, что вы можете в любой момент изменить оферту и поменять правила игры с прежними клиентами — физическими лицами.

Пунктом 2 статьи 310 Гражданского кодекса установлено, что, если кто-то из участников договора не является субъектом предпринимательской деятельности, право на одностороннее изменение его условий может быть предоставлено лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность (за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне).

Да, в скобках есть примечание, что имеются исключения из этого правила. Но чтобы такое исключение откопать, нужно очень постараться, поэтому лучше сразу обратиться к юристу. И не факт, что юрист поможет, — исключения эти очень редки.

Вывод: старайтесь сразу составить оферту так, чтобы в дальнейшем не вносить в неё изменения.

Совет №5. Размещайте оферту так, чтобы клиент не мог не ознакомиться с ней и не акцептовать её, приобретая ваш продукт.

В своей практике я встречал ситуации, когда оферта размещалась в таких потаённых местах сайта, что даже админ не мог её сразу найти. Что уж тут говорить о клиентах.

Если с клиентом возникнет спор, суд вряд ли посчитает, что вы предоставили ему возможность ознакомиться с офертой (условиями договора).

В этом случае будут применяться общие нормы законодательства — и вероятность разрешения спора в пользу сервиса будет очень невысока.

Совет №6. Не называйте публичную оферту несуществующими юридическими терминами.

Если публичную оферту, размещённую на вашем интернет-ресурсе, вы назвали «договор оферты», это свидетельствует о низком качестве вашей юридической поддержки.

«Договор оферты» — это оксюморон. Надеюсь, вы помните, о чём был юридический ликбез в начале статьи.

При этом допустимо называть документ «договор-оферта», поскольку это определение справедливо отражает его двойственную природу (после акцепта и до него).

Совет №7. Оферта должна быть полным отражением реального положения вещей в бизнесе.

Довольно часто я встречаю документы, в которых прописаны одни бизнес-процессы, а по факту выполняются совершенно другие. Спрашивается, зачем тогда вообще разместили оферту, если она не соответствует реальности?

Обычно эта проблема возникает, когда оферту заказывают юристу, который либо не особо вникает в особенности бизнеса клиента и стряпает её как попало, либо делает оферту адекватно всем бизнес-процессам, сдаёт её клиенту, а спустя некоторое время клиент вносит значительные корректировки в свой бизнес, не внося изменений в оферту.

В итоге получается какая-то химера, в которой потом даже сами бизнесмены разобраться не могут. И всё это очередной раз грозит тем, что конфликты с клиентами могут привести совсем не туда, куда хотелось бы стартапу.

Резюме: оферта — юридическая основа интернет-бизнеса. И от качества её составления зависит, сможете ли вы управлять конфликтами с клиентами или вам придётся полагаться на удачу.

Фотография на обложке: H. Armstrong Roberts / Classic Stock / Getty Images , Business stock / Shutterstock

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *