Возврат товара ненадлежащего качества — Юридические советы

  Возврат товара продавцу в Екатеринбурге или ином городе РФ не редкость в настоящее время. Вы совершаете покупки каждый день? Вам попадался некачественный или неисправный товар, который Вы думали вернуть в магазин, но продавцы находили отговорки? И Вам бы, конечно, хотелось больше не попадать в западни, расставленные недобросовестными торговцами.

   И большинство покупателей смиряются с этим, полагая, что им отказывают на законных основаниях. В 90% случаев это не так. Наш адвокат по защите прав потребителя способен это доказать.

Возврат товара ненадлежащего качества - Юридические советы

Право на возврат товара продавцу

   Если приобретенная вещь хоть немного испорчена, присутствует брак, а продавец об этом умолчал, то она считается ненадлежащего качества, возможна претензия продавцу на возврат товара ненадлежащего качества:

  1. Получить на данный товар скидку
  2. Заменить товар на аналогичный или на другую модель, сделав перерасчет.
  3. Потребовать устранить недостатки
  4. Вернуть деньги
  5. Разъясним, какие еще права имеет покупатель по ссылке

Важно: не путайте вопрос о возврате товара продавцу с вопросом обмена товара ненадлежащего качества — это смежные понятия, но имеющие каждый свою специфику, которую нельзя не отделять друг от друга.

   Что касается сложной техники (телефоны, бытовая техника, компьютеры), тут прав на возврат товара продавцу несколько меньше.

Во-первых, Вам не сделают скидку, во-вторых, поменять товар или вернуть деньги можно лишь в течение 14 дней со дня покупки.

Но тут есть тонкие нюансы, когда товар можно вернуть и по истечении этого срока – это существенный изъян товара. Загвоздка в том, что законодательством точно не определена существенность недостатка.

   Если у Вас нет кассового чека, отказать в принятии товара Вам не могут. И в этом случае можно подтвердить факт купли-продажи.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Срок возврата товара продавцу

   14 дней предоставляется на возврат товара, который не подошел по размеру, фасону, цвету. Существует перечень, который устанавливает виды товара исключенные из правила простого возврата продавцу.

   Требование возврата некачественного товара в магазин покупатель может предъявлять на протяжении всего гарантийного срока, если же он не установлен – то в течение двух лет с момента совершения покупки. В некоторых случаях требования можно предъявить и по истечении срока годности, но тогда они предъявляются непосредственно изготовителю товара, а не продавцу.

ВАЖНО: юрист Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» напоминает, что срок ответа на претензию потребителя по закону составляет 10 дней, если его пропустить, то возможны штрафные санкции за отсутствие удовлетворения требований потребителя в срок

Претензия на возврат товара продавцу

    Не забывайте о том, что потребитель, возвращая товар, должен в обязательном порядке дать продавцу возможность досудебного урегулирования спора. Самый простой и эффективный способ — подача претензии.

  1. Составляется в свободной форме и состоит из «шапки» (в которой Вы указываете куда (кому) подается претензия, от кого она подается (тут Вы указываете полностью свои ФИО, адрес, на который требуется направить ответ, так же по желанию Вы можете указать номер своего телефона и адрес электронной почты). После „шапки“ идет название бумаги — «Претензия».
  2. В содержании указываете, когда и что приобрели, какой недостаток Вы обнаружили (тут будет не лишним отдельно указать, что данный недостаток является существенным), в конце бумаги ставите дату и подпись.
  3. Подача претензии осуществляется лично в руки руководителю или работнику продавца (обязательно просите на Вашем экземпляре указывать, кто принял претензию — ФИО, должность, дату принятия и роспись). Если бумагу у Вас не принимают, то сходите в ближайшее отделение почтовой связи и направьте претензию заказным письмом.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео, как составить претензию по возврату товара продавцу и иной проблеме

Экспертиза товара при возврате продавцу

   Установить причину непригодности товара может только экспертиза, которую обязан оплатить продавец. Если же экспертиза установит вину покупателя, то ему будет необходимо возместить все расходы. Как правило, продавцы всегда ищут зацепки, чтобы не выплачивать положенную сумму, поэтому все свои претензии желательно оформлять в письменном виде.

   Если Вы не согласитесь с результатами проведенной экспертизы, то всегда есть право подать судебный иск. Суд рассмотрит все важные вопросы по возврату товара продавцу, по которым Вам не удалось договориться с продавцом. Более того, в рамках судебного разбирательства можно еще и заявить штраф в пользу потребителя, который чаще всего составляет не менее 50 % от стоимости приобретенной вещи.

   Если у Вас возникли вопросы по составлению искового заявления по вопросу возврат товара ненадлежащего качества продавцу или по иным основаниям, Вам что-то непонятно в законодательстве в части возврата товара продавцу, Вы не уверены в своих правах – позвоните нам и запишитесь на консультацию.

   Большой опыт в ведении дел по защите прав потребителей позволяет разъяснять, как надо действовать, в случае необходимости мы проведем судебный процесс со стремлением получения результата в Вашу пользу, сэкономив время и нервы. Обращайтесь в наше адвокатское образование, здесь Вам помогут!

Условия для возврата товара в магазин

   При возврате товара в магазин следует учитывать следующее:

  • Какой товар возвращается, не относится ли он к товарам, которые не могут быть возвращены.
  • Причины возврата товара, а именно, определенный товар возвращается из-за того, что не подошел, например, по размеру, или товар возвращается, потому что он ненадлежащего качества.
  • Сроки возврата товара. С учетом положений законодательства надлежащий товар может быть возвращен или произведен его обмен в течение 14 дней. Продавцом могут быть установлены более длительные сроки.
  • Товар надлежащего качества, может быть возвращен, если он, не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и т.д.
  • Товар подлежит возврату, если при обращении покупателя к продавцу для обмена товара у продавца отсутствует аналогичный товар.
  • Имеются документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца и его оплату, т.е. чеки. При этом если, например, кассовый чек отсутствует, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания.  

ВНИМАНИЕ: возвращая товар продавцу, отследите, чтобы возврат товара был оформлен документально.

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

   Нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров, которые не могут быть возвращены и не подлежат обмену, если не подошли покупателю по размеру, комплектации и т.д. К таким товарам относятся:

  • ▪ товары, предназначенные для лечения дома и профилактики заболеваний, например, медицинские приборы, а также лекарства;
  • ▪ различные предметы личной гигиены, например, зубные щетки;
  • ▪ парфюмерные и косметические товары;
  • ▪ строительные, текстильные и отделочные материалы, кабельная продукция, а также иные товары, которые отпускаются на метраж;
  • ▪ изделия швейные и трикотажные;
  • ▪ материалы и изделия, которые изготовлены из полимерных материалов и которые контактируют с пищевыми продуктами;
  • ▪ бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
  • ▪ бытовая мебель;
  • ▪ изделия ювелирные, из драгоценных металлов и/или камней;
  • ▪ автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • ▪ технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком;
  • ▪ оружие (гражданское), основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • ▪ животные и растения;
  • ▪ непериодические издания, например, книги.

ВНИМАНИЕ: не путайте возврат товара, который является качественным и не подошел по каким-то параметрам, и возврат некачественного товара. Для возврата некачественного товара законом и договорами устанавливаются сроки для предъявления требований по недостаткам. Если соответствующие сроки пропущены покупателем, то товар не может быть возвращен.

Правила возврата товара, купленного дистанционно

   Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 утверждены правила продажи товаров дистанционным способом:

  1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время пока товар ему не передан.
  2. Если покупатель приобрел товар дистанционно, то после передачи ему товара, он вправе отказаться от него в течение 7 дней.
  3. В ситуации, когда при доставке товара покупателю не была предоставлена письменная информация о том, как можно вернуть товар и в какой срок, то товар может быть возвращен покупателем в течение 3-х месяцев после получения.

   Возврат товара, приобретенного дистанционно, производится с соблюдением общих условий, т.е. у товара должен быть сохранен товарный вид, его потребительские свойства, у покупателя должны быть документы, подтверждающие приобретение товара.

  •    Еще одним моментом, влияющим на возможность вернуть товар надлежащего качества, является то, чтобы товар не имел каких-то индивидуально-определенных свойств, из-за которых может быть использован только конкретным покупателем.
  • ВНИМАНИЕ: изучите информацию продавца о порядке возврата товара на его сайте и/или переданных Вам документах.
  •    При возврате товара продавец обязан вернуть покупателю денежные средства за исключением расходов на доставку.

Иск в суд на возврат товара продавцу

   С иском в суд покупатель может обратиться, например, когда осуществил возврат товара, а деньги, уплаченные за товар, продавец не возвращает.

   Иск подается со ссылками на Закон о защите прав потребителей, что позволяет истцу не платить госпошлину в суд, если цена иска не превышает 1 млн. руб., а также позволяет обратиться в суд по своему месту жительства.

   Подавая иск о взыскании денежных средств с продавца, покупатель также может заявить требования о взыскании морального вреда, штрафа.

ВНИМАНИЕ: для фиксации факта обращения к продавцу с требованием о возврате денежных средств, необходимо приложить копию претензии и документы о получении ее покупателем. Указанные документы позволят взыскать штраф с продавца за неудовлетворение требований потребителя.

   В иске необходимо указать суд, в который покупатель обращается, данные об истце и ответчике, т.е. ФИО, наименование, адреса, телефоны, и информация о цене иска.

  1.    В содержательной части иска должна быть указана информация о том, какие права истца нарушены ответчиком, изложены все обстоятельства дела и должно содержаться правовое обоснование требований истца.
  2.    В просительной части иска указывается, что просит истец, например, взыскать с продавца денежные средства в определенном размере, уплаченные за некачественный товар, который был возвращен.
  3.    После этого перечисляются документы, прикладываемые к иску.
  4.    Составленный документ должен быть подписан истцом.
  5. ПОЛЕЗНО: смотрите дополнительные советы по составлению иска в суд в нашем видео
Читайте также:  Взыскание стоимости рабочей одежды при увольнении - Юридические советы

Документы для возврата товара

   Документы, которые понадобятся при возврате товара, зависят от того, каким образом приобретался товар:

  • если товар приобретался в магазине, то покупателю должны были выдать кассовый чек, товарную накладную; в этом случае, как правило, никакой отдельный договор не заключается;
  • если заключался договор купли-продажи, соответственно у покупателя должен быть такой договор.
  • также при возврате товара продавец потребует документ, удостоверяющий личность покупателя для оформления документов по возврату и перечислению денежных средств.
  • в случае приобретения товара за счет потребительского кредита, продавец попросит копию кредитного договора и платежные документы.

ВНИМАНИЕ: не передавайте продавцу оригиналы документов, а только копии. Оригиналы документов можно предоставить продавцу для ознакомления.

Помощь адвоката по возврату товара продавцу

  1. Возврат товара ненадлежащего качества - Юридические советыДела по возврату мебели ненадлежащего качества в случае, когда изготовлено не то, что обговаривали в заказе, Вас не устраивает материал мебели, фурнитура, имеются иные претензии к продавцу;
  2. Дела по возврат бытовой техники, которая не работает или выполняет не все функции, которые заявлены производителем холодильника, телевизора или иной бытовой вещи;
  3. Дела по возврату косметики «Дешели», «Мон Платин», «Дэаура», «Шарм», косметики иных производителей и марок;
  4. Дела по вопросам возврата планшета в магазин в случае некачественного товара;
  5. Дела по вопросам возврата одежды надлежащего и ненадлежащего качества можно решить с помощью нашего юриста по защите прав потребителя (подробнее возврат одежды в магазин по ссылке);
  6. Споры с авто продавцом по вопросу — возврат автомобиля в автосалон в случае брака;
  7. Иные дела по защите прав потребителей в части отстаивания интересов покупателя перед продавцом по вопросу возврат товара ненадлежащего качества или качественного изделия.
  • Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:
  • Читайте еще по вопросам защиты прав потребителя:
  • Узнайте все по вопросу какой товар не подлежит возврату по закону у нас
  • Быстрый возврат товара в интернет-магазин — вот справедливость в споре с предпринимателем
  • С нами возврат ювелирного украшения в срок

Возврат товара ненадлежащего качества - Юридические советы

Возврат товара ненадлежащего качества - Юридические советы

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Возврат денег за товар ненадлежащего качества: законодательство России, практика, советы юриста

Купили технику, а она вышла из строя в течение пары недель. Приобрели дорогую обувь, а она разорвалась через несколько дней.

Можно ли в этих ситуациях требовать от продавца возврат средств за товар ненадлежащего качества? Как правильно поступить, чтобы вернуть свои кровные? И какие «подводные камни» могут ждать покупателя? На эти вопросы журналисту ФАН ответила адвокат Екатерина Антонова.

Законные основания

Права покупателей и обязанности продавцов в нашей стране регулируют несколько нормативных актов. Соответствующие нормы есть и в гражданском кодексе, и в кодексе об административных правонарушениях. Но основным «практическим» является закон о защите прав потребителей, который и рассматривает возможности урегулирования споров, возникающих между продавцами и покупателями.

Этот закон довольно объемный, и сложно найти человека без специального образования, который знал бы его нормы и мог бы применять их в действии. Но, как показывает практика, чтобы потребовать возврат денег за брак, не нужно знать весь закон. Достаточно быть в курсе нескольких норм, которые позволяют отстоять свои права в споре с торговыми сетями. И по необходимости к ним обращаться.

«Покупатель всегда имеет право потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, — комментирует адвокат Екатерина Антонова. — Но есть и исключения. Например, белье, чулочные изделия, парфюм. Вернуть или обменять эту категорию товаров по закону нельзя».

В остальных случаях обращаться к продавцу с требованиями можно и нужно. Покупка мебели, электроники, бытовой техники, верхней одежды и обуви — все это ценные приобретения, за качество которых отвечают производитель и продавец.

Они же гарантируют, что товаром можно будет пользоваться в соответствии с целями, для которых его и покупают. Если же вещь бракованная, по требованию покупателя ее обязаны заменить, отремонтировать или вернуть за нее деньги.

Право выбора в этом случае принадлежит тому, кто покупает, а не продает.

Возврат товара ненадлежащего качества - Юридические советы

Условия для возврата средств за некачественный товар

Но воспользоваться этим правом можно только при соблюдении ряда условий:

  • недостаток возник не по вине покупателя;
  • на товар все еще действует гарантия или его срок годности не закончился;
  • если гарантийный период не был определен производителем, с момента получения товара «на руки» прошло не более двух лет.

В этих случаях покупателю нужно обратиться в магазин, где он совершил покупку.

«Обычно все происходит просто, — уточнила Антонова. — Покупатель пишет заявление на возврат в магазине, передает товар и получает деньги. Если при покупке деньги были переданы наличными, то вернуть средства должны тут же, из кассы. Если же они перечислялись с карты, тогда и возвращать будут безналичным платежом, на ту же карту, с которой была оплачена покупка».

Обратиться можно и в письменном виде, отправив претензию по почте заказным письмом. После получения квитанции с отметкой о вручении нужно отсчитать 10 дней. В течение этого времени вам должны отправить ответ с согласием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или с обоснованием отказа.

Возврат товара ненадлежащего качества - Юридические советы

Нюансы проведения товарной экспертизы

Случается, что магазин категорически не соглашается возвращать средства, а продавец обвиняет покупателя в том, что поломка произошла по его вине. В этом случае может потребоваться экспертиза, и ее проведение тоже нормировано законом.

По словам Екатерины Антоновой, на экспертизе обычно настаивают крупные торговые сети. Или к ней обращаются, когда невозможно определить причину дефекта: возник ли он еще на производстве или «образовался» в результате нарушений эксплуатации.

Если на экспертизе настаивает продавец, то проводить ее должен он сам, за собственные средства и строго в 10-дневный срок. Если покупатель — порядок тот же. Но в итоге, если будет доказано, что виноват продавец, деньги за экспертизу можно взыскать через суд.

В судебном порядке придется взыскивать и деньги за некачественный товар, если в магазине отказываются их возвращать. Другим способом принудить продавца выполнять свои обязательства невозможно.

Перед обращением в суд следует направить в магазин письменную претензию, а уже потом готовить иск.

В сумму исковых требований можно включить и цену товара, подтвержденную чеком, и сумму неустойки, которая равняется одному проценту от стоимости покупки за каждый день «просрочки», и расходы на экспертизу.

Судебное разбирательство потребует расходов на адвоката, но после победы в суде их тоже можно будет переложить на нерадивого продавца.

Возврат некачественного товара: особенности, процедура, помощь юриста

Возврат товара ненадлежащего качества - Юридические советы

Быстрая навигация по материалу

Многие сейчас знают и уже пытались воспользоваться правом на возврат товара в течение двухнедельного срока. Требовать деньги за некачественный товар казалось логичным всегда. Но и первая, и вторая процедура – при всей ясности – зачастую осложняются настолько, что люди вынуждены обращаться за юридической помощью.

Что говорить о сложностях, какие возникают, если вы решили отказаться от услуг или когда вас не устраивает качество проведенных работ и т.д. Любая нестандартная ситуация – и вам могут отказать без объяснения причин.

Независимо от прошедшего срока и стоимости товара, услуги – если вы хотите расстаться с тем, что вас не устроило – проконсультируйтесь с юристом и вы узнаете на что вы можете рассчитывать. Конечно, можно пойти в полицию, но такое заявление вряд ли примут, да и срок рассмотрения заявления в полиции совсем не маленький, а это еще больше затянет время и усугубит ситуацию.

Если же вам не удается оформить возврат товара, консультация специалиста решит эту проблему. Тем более что онлайн консультация в нашей компании осуществляется совершенно бесплатно.

Как оформить возврат товара поставщику

Оформить возврат некачественного товара на деле оказывается гораздо сложнее, чем это кажется. В подавляющем большинстве случаев поставщики просто отказываются принять его обратно. Все потому, что возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества имеет свои особенности. О том, как оформить возврат товара поставщику может рассказать любой юрист.

Если возврат товара ненадлежащего качества продавец отказывается осуществить, то на это должны иметься веские основания. Причина отказа должна быть вам четко озвучена, более того, вам должны дать отказ в письменной форме. Действительно, существует перечень товаров, не подлежащих возврату, существуют ограничения по срокам и т.п.

Но, как показывает практика, продавец или производитель нередко ссылаются на несуществующие нормы, намеренно затягивают время и т.д. Самым частым объяснением служит то, что товар ввезен из-за рубежа, а порядок ввоза товаров физическими лицами предусматривает уплату таможенной пошлины, и возврат его поставщику уже невозможен.

Однако это далеко не так.

Для того чтобы правильно действовать без потерь времени и денег – позвоните юристу. Если не удается произвести возврат товара, консультация юриста просто необходима. Специалист окажет помощь в следующих случаях:

  • вам отказали возвратить деньги за товар, которым вы не пользовались, до истечения двухнедельного срока;
  • вам отказали по причине отсутствия чека, упаковки;
  • отказ объясняется тем, что этот товар технически сложный, из «особого перечня», продавался по акции и т.п. – юрист точно скажет, так ли это;
  • вам навязчиво предлагают обмен, ремонт и т.д. вместо возврата;
  • на вас оказывается любое другое давление или отказ был вовсе без объяснения причин.
Читайте также:  Квитанции на оплату ЖКУ выставляют две управляющие компании - Юридические советы

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по возврату товара

Сложности возврата некачественного товара

Возврат некачественного товара требует соблюдения некоторых условий. Одним из них является необходимость доказательств того, что брак в изделии возник не по вине покупателя.

Большие сложности возникают при проведении так называемых независимых экспертиз – здесь вам тоже стоит узнать о своих правах: кто и когда должен оплачивать экспертизу, можно ли на ней присутствовать, что делать в случае несогласия с результатом.

Кроме того, в ряде случаев вы имеете право требовать, чтобы вам был предоставлен товар аналогичного качества во временное пользование на период проведения ремонта, или же иначе компенсированы ваши неудобства.

Еще сложнее дело обстоит, если вы планируете отказаться от туристической путевки, курса процедур, абонемента в спортзал и т.д.

Да, здесь не всегда удается вернуть полную сумму – но то, что вам будет предложено, скорее всего, будет вас категорически не устраивать.

Перед тем, как подписывать какие-то соглашения, пересматривать или расторгать договор – узнайте у специалиста, на что вы имеете право претендовать и как добиться своего.

К сожалению, до сих пор распространена практика: не настаивать на выдаче чека, заключении договора и т.д.

Даже сложные косметические процедуры и проведение дорогостоящих строительных работ наши граждане зачастую оплачивают авансом, не проверив документы исполнителя и не подписав никаких документов.

Здесь есть риск не просто разочароваться результатом – но и столкнуться с мошенниками, которые просто исчезнут вместе с вашими деньгами. Конечно, если у вас именно такой случай – срочно ищите помощь опытного юриста, чтобы он скоординировал ваши действия.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Отечественное законодательство в таком деле, как возврат денег за товар ненадлежащего качества, предусматривает определенный алгоритм действий. Первым шагом в решении вопроса является переговорный процесс.

Тот есть, обращение к поставщику с просьбой о том, чтобы он забрал бракованное изделие и вернул деньги, уплаченные за него. Однако, как показывает практика, лишь небольшой процент продавцов идет навстречу покупателю.

Всем остальным гражданам приходиться использовать более действенные меры.

Покупатель может подать письменное заявление на имя руководителя организации, с требованием осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества.

В этом случае возникает другой вопрос: как правильно составить претензию на возврат товара? В этом поможет консультация юриста, который объяснит, как это сделать, или проверит уже написанный документ на соответствие с требованиями законодательства.

Претензия должна включать в себя следующие моменты:

  • описание товара;
  • дату и место совершения покупки;
  • выявленные недостатки и обстоятельства, при которых они были найдены;
  • требование о возврате или обмене.

Документ должен быть написан в двух экземплярах, и иметь приложение в виде копий всех бумаг, свидетельствующих о факте покупки и выявленном браке.

Возврат товара услуги юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по телефону

Возврат денежных средств за товар

Законодательство РФ предоставляет каждому гражданину защищать свои права любыми способами в случае их нарушения. Одной из таких мер является возможность произвести возврат денежных средств за товар, который не соответствует качеству или потребностям покупателя.

Однако закон устанавливает для осуществления такой возможности некоторые ограничения. Они проявляются в соблюдении следующих условий, наличие которых является обязательным для того, чтобы сделать возврат денежных средств за товар:

  • купленная вещь не подходит по размеру или цвету;
  • у поставщика не имеется в наличии аналогичной качественной продукции, которая могла бы заменить бракованную вещь;
  • приобретенный товар не находится в списке продукции, не подлежащей обмену или возврату;
  • покупка была совершена не позднее, чем за пятнадцать дней до момента обращения.

В отношении некачественных изделий закон предусматривает не только возврат денежных средств за товар, но и другие возможности для покупателя:

  • обмен на аналогичную вещь;
  • устранение недостатков за счет поставщика;
  • возмещение денежных затрат покупателю, использованных на ремонт бракованного изделия.

Возврат товара: консультация

Помощь специалиста может заключаться в консультации, после которой вы самостоятельно справитесь с проблемой, а также это может быть работа до полного результата без вашего участия – не переживайте, все ваши издержки вынужден будет оплатить виновник инцидента. Юрист может:

  • провести переговоры – по телефону или выехав на место;
  • рассказать, как правильно составить претензию на возврат товара;
  • направить досудебные претензии, жалобы в контролирующие госорганы;
  • подготовить документы для суда, если проблема не решается иначе;
  • представить вашу защиту в суде, взыскав не только всю сумму, но и ваш моральный ущерб.

Внимание!  В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать Задать вопрос юристу

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

Отношения в сфере потребления регулируются N2300-1 ФЗ, принятым более 20 лет назад. Несмотря на то, что закон не новый, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, до сих пор остается актуальным для всех потребителей. Кроме того, дополнительно в помощь ГК РФ, который также регулирует эту область правоотношений.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней

По ст. 18 вышеназванного закона приобретатель некачественной вещи имеет право вернуть ее. При условии, что продавец не предупредил о ее недостатках. Кроме возврата денег, существует еще три варианта:

  • за некачественную продукцию потребовать уменьшения ее цены соразмерно выявленным недочетам;
  • устранить недостатки, свойственные вещи за свой счет клиента или магазина;
  • потребовать замены покупки на аналогичный товар.

Большинство продавцов знает закон. На последний вариант они идут достаточно охотно. Но на остальные – не очень, хотя потребитель имеет полное право их требовать.

Возврат некачественного товара происходит в течение двух недель. Законодатель считает, что 14 дней достаточно для того, чтобы в покупке обнаружить существенные недостатки. По общему правилу, после двух недель ее не примут обратно.

ВАЖНО: за это время возвращению подлежит и покупка, полностью соответствующая заявленному производителем качеству. Потребитель может вернуть ее обратно по разным причинам. Например, не подошел размер ботинок, купленных женой мужу. Но обувь должна быть в надлежащем виде, без царапин и изъянов, которые были сделаны во время его отсутствия в магазине.

В ряде ситуаций купленное возвращается и после 14 дней. Но при условии, что товар не входит в перечень технически сложной группы продукции. Список определен российским правительством и его можно увидеть в N924 Постановлении исполнительного органа.

  Как определить что товар ненадлежащего качества?

Условиями возврата бракованной продукции спустя 14 дней выступают:

  • выявление недостатка в рабочих характеристиках покупки;
  • товар находился в ремонте больше тридцати дней: это время было необходимо для исправления недочетов в нем;
  • продавец взял товар ремонтировать, но сам нарушил сроки этих работ.

При наличии хотя бы одного из вышеназванных причин покупку можно вернуть даже при условии, что истекли 14 дней.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Как вернуть бракованный товар? Алгоритм действий покупателя не сложный:

  1. Устное обращение к продавцу. Если он откажет в возврате, то необходимо написать претензию. Бумага составляется на имя директора магазина. Подписывается покупателем. Отдается продавцу для передачи вышестоящему руководству.
  2. Бумага составляется на имя директора торговой точки. В ней указывается срок его ответа – 10 дней.
  3. Через 10 дней руководитель магазина отвечает. Варианта два: либо он соглашается с доводами покупателя, либо проводит независимую экспертизу, которая покажет, по какой причине товар бракованный или не отвечает требованиям качества.
  4. Экспертиза может доказать вину потребителя в ухудшении качества товара. В этой ситуации он оплачивает экспертизу, а товар ему обменивают, куплю-продажу не расторгают.
  5. Если экспертиза, к примеру, доказывает заводской брак, то вещь принимается обратно. И потребитель реализует положения ст. 18 N2300-1 ФЗ.

Это основные пункты, отвечающие на вопрос о том, как вернуть товары ненадлежащего качества обратно в магазины.

Возврат неисправного изделия по гарантии

Покупатель в течение определенного времени может заявить продавцу о том, что товар неисправен. Этот период называется гарантийным сроком. Он отсчитывается со дня покупки или с момента производства. Кроме того, если обе даты неизвестны, на помощь приходит ст. 477 ГК РФ. Она прописывает срок — два года.

Перед возвратом нужно убедиться в том, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного периода, до двух лет с даты, когда была совершена покупка. Кроме того, недостаток в вещи был выявлен не по вине потребителя, например, он неправильно эксплуатировал вещь.

При возврате нужно предъявить чек, гарантийный талон. Если чек потерян, это не может быть основанием отказа в приеме некачественного товара. Покупателю нужно отыскать другие доказательства покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества - Юридические советы

Экспертиза некачественных изделий

Она необходима для того, чтобы понять – кто является виновником наличия дефектов в товаре. Она может быть проведена:

  • за счет покупателя (в случае вины продавца, стоимость компенсируется);
  • за счет продавца (он платит за экспертизу, если виноват в браке, либо продавец, если дефект возник из-за нарушений в правилах эксплуатации).

Условия возврата

При возврате бракованного товара и ненужного товара покупателю должны вернуть деньги при соблюдении условий:

  • дефект возник не из-за того, что вещь неправильно эксплуатировали;
  • наличие у покупателя паспорта;
  • заявление на возврат подано в установленные сроки;
  • отсутствие вещи в товарах, которых нельзя возвращать (например, предметы личной гигиены или лекарства).
Читайте также:  Предоставление дополнительного отпуска ветерану боевых действий - Юридические советы

Если на момент возврата цена товара изменилась

Итак, гражданин возвращается в торговую точку и видит, что стоимость ранее приобретенного им товара увеличивалась в большую сторону. В соответствии со ст. 24, п.

4 при возврате товара, который имеет ненадлежащее качество, он имеет право потребовать от магазина разницы.

Она устанавливается между стоимостью товара по договору купли-продажи и ценой, которая была зафиксирована на момент удовлетворения претензии потребителя. Если она не удовлетворена на добровольной основе, то моментом вынесения судебного акта.

Если гражданин приходит в магазин и видит, что стоимость ранее купленного им товара уменьшилась (например, на него поставили скидку), и он требует денежное возмещение, то оно происходит по чеку. То есть, по той сумме, за которую он ранее его приобретал.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Если товар, купленный за заемные средства банка, был неисправен, возвратить сумму приобретения, %, а также иные платежи потребителя, обязан магазин. Закон не позволяет возвращать купленную страховку по кредиту, % и стоимость услуг банковского учреждения, если покупатель решил вернуть обратно приобретенное, полностью соответствующее заявленному качеству.

Кредитный договор с банком приостанавливается со дня, когда заемщик обратился в учреждение и предоставил документ. Это акт возврата покупки плохого качества обратно в магазин.

Если купля-продажа в качестве сделки аннулирована магазином, то все выплаченные заемщиком денежные средства банку возвращаются ему обратно на счет.

Если магазин упорствует и не хочет возвращать деньги, то назначается экспертиза, показывающая наличие дефекта. Кроме того, потребитель может обратиться за помощью к суду. Если экспертиза решится в сторону потребителя или решение суда также удовлетворит его просьбу, банк беспрекословно возвращает все уплаченные по займу суммы.

Какой срок возврата некачественного товара

Если человек приобрел вещь с недостатками и на нее установлен гарантийный срок, то вернуть её в магазин можно в течение этого периода.

В случае если не предусмотрен срок, возврат происходит в течение 2 лет. Но в этой ситуации потребитель обязан доказать факт того, что недостатки появились не по его вине.

Он пользовался вещью в соответствии с инструкцией, правильно ее эксплуатировал. На практике, в процесс доказывания входит проведение независимой экспертизы, которую оплачивает покупатель.

В случае, если эта процедура покажет отсутствие вины потребителя, затраты на нее обязан возместить магазин.

Образец заявления на возврат товара

Форма заявления на возврат товара не регламентирована. Пример образца заявления можно скачать по ссылке ниже: https://uridich.ru/doc/blank-zayavlenie-na-vozvrat-tovara2.doc

Наш ЮМФЦ — Юридические консультации от 500 руб, услуги юристов и адвокатов по низким ценам

Большинство покупателей выбрасывает чеки сразу после приобретения товара, даже если речь идет не о бытовых покупках. Есть ли гарантия того, что товар удастся вернуть без чека?

Что такое качественный товар?

Закон закрепляет, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Даже если покупатель на руках имеет только чек, товар должен соответствовать предъявляемым требованиям и быть пригодным по назначению.

Какую информацию продавец обязан донести до покупателя?

Закон устанавливает обязанность продавца донести до потребителя всю существенную информацию о товаре, его свойствах и особенностях использования, обеспечить безопасность товара для потребителя.

Обязательный перечень информации: (скачать полный список)

Перечень товаров, которые нельзя вернуть?

Товары, содержащиеся в этом перечне (скачать полный список), нельзя вернуть по причине «не подошли, разонравились, передумал». Об их возврате возможно говорить исключительно в случае претензий по их качеству.

Потребительские правонарушения входят в ТОП-10 сфер по обращению за юридической помощью (7е место)

Суды встают на сторону потребителя более чем в 80% случаев (источник: Исследование НАФИ)

Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Мгновенный доступ ко всей нашей библиотеке юридических документов

Бесплатные 30-минутные консультации по каждому новому вопросу

Быстрая юридическая консультация нашей адвокатской сети On Call

Познакомьтесь с некоторыми из наших юристов.

От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:
устраивает ли вас его качество;
относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.
Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:
в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.
Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.
Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.
Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.
Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.
При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара.

Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.
Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами или поговорите со специалистом по работе с клиентами в реальном времени по телефону, в чате, или по электронной почте.

Евгений Н.

Специалист по обслуживанию клиентов

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *